Качественный видеопродакшн — это не только продуманный сценарий, профессиональная съёмка и монтаж, но и внимание к клиенту на каждом этапе. Видеопродакшн-студия FLYFILM предлагает полный цикл производства видео, ориентируясь на четкие стандарты качества. За каждой красивой картинкой стоит сложный организационный процесс, в котором важную роль играет клиентский сервис. В FLYFILM мы убеждены, что комфорт клиента и съемочной команды напрямую влияет на результат, поэтому уделяем особое внимание деталям, создающим удобную рабочую атмосферу. Это и есть основа клиентского сервиса в нашем видеопродакшене.
Мы выработали пять базовых принципов заботы о клиентах..
Эффективная коммуникация
В FLYFILM действует два главных правила:
В продакшене возможны форс-мажоры, но мы заранее предупреждаем о задержках и изменениях, минимизируя стресс для клиента. Например, если из-за погодных условий съёмки приходится переносить, мы оперативно бронируем альтернативные локации и транспорт. В случаях непредвиденных технических сбоев — мгновенно подключаем резервное оборудование. Мы всегда имеем запасные решения, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и процесс оставался бесперебойным.
- Работать на опережение — мы предугадываем вопросы и оперативно информируем клиента о важных изменениях.
- Правило 15 минут — на сообщения отвечаем максимально быстро, в течение 15 минут.
В продакшене возможны форс-мажоры, но мы заранее предупреждаем о задержках и изменениях, минимизируя стресс для клиента. Например, если из-за погодных условий съёмки приходится переносить, мы оперативно бронируем альтернативные локации и транспорт. В случаях непредвиденных технических сбоев — мгновенно подключаем резервное оборудование. Мы всегда имеем запасные решения, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и процесс оставался бесперебойным.
Подготовка материалов
Видеопроизводство — это не только творчество, но и четкое планирование, от которого зависит успех проекта. Съемка видеоконтента, включая рекламные ролики, имиджевые фильмы и промо-видео, требует детального подхода. Чтобы упростить работу и минимизировать недопонимания, мы заранее готовим:
Мы фиксируем все договоренности и принятые решения, чтобы процесс коммуникации был прозрачным и понятным. Для этого ведем детализированные протоколы встреч, в которых фиксируются ключевые договоренности, сроки и ответственные лица. Эти документы отправляются клиенту в электронном виде и хранятся в общем доступе для удобного отслеживания прогресса.
- PPM-буклеты, раскадровки и шутинг-планы для клиентской команды.
- Презентации, схемы и таблицы с референсами.
- Электронные и печатные версии всех материалов.
Мы фиксируем все договоренности и принятые решения, чтобы процесс коммуникации был прозрачным и понятным. Для этого ведем детализированные протоколы встреч, в которых фиксируются ключевые договоренности, сроки и ответственные лица. Эти документы отправляются клиенту в электронном виде и хранятся в общем доступе для удобного отслеживания прогресса.
Организация логистики
Мы берём на себя все перемещения — как до съемочной площадки, так и внутри неё, что делает организацию съемочного процесса максимально удобной для клиентов. Услуги по созданию видеороликов включают в себя не только видеопродакшн, но и продуманную логистику для комфортной работы клиентов. Клиентам и команде предоставляются:
Мы продумываем логистику ещё на этапе планирования и всегда готовы адаптироваться под особые пожелания клиентов, что особенно важно при съемке рекламного видео и видеосъемке под ключ.
- Такси класса «Комфорт плюс» и выше.
- Рабочие зоны с доступом к розеткам и стабильному Wi-Fi.
- Уборные комнаты и зоны для переговоров и отдыха.
- Мы учитываем погодные условия: кондиционеры в жару, обогреватели в холод.
Мы продумываем логистику ещё на этапе планирования и всегда готовы адаптироваться под особые пожелания клиентов, что особенно важно при съемке рекламного видео и видеосъемке под ключ.
Забота о питании
Рабочий процесс на съемках требует высокой концентрации и энергии, поэтому мы организуем полноценное питание для клиентов и команды. У нас всегда есть:
Мы заранее уточняем пожелания клиентов, чтобы избежать неприятных «сюрпризов» и обеспечить комфортные условия для всех участников видеосъемок. Например, если клиент придерживается определенной диеты, мы организуем специальное меню. Для тех, кто работает в особых температурных условиях, предоставляем индивидуальные зоны комфорта с дополнительным обогревом или охлаждением. Мы также учитываем просьбы по выбору напитков, закусок и даже возможные предпочтения по размещению на площадке.
- Буфетная зона с напитками (вода, чай, кофе, энергетики) и закусками (фрукты, мясные и сырные нарезки, снеки).
- Полноценный обед с учетом диетических предпочтений и возможных аллергий.
- Уютная столовая зона, где предусмотрена одноразовая посуда и контроль доступа к еде исключительно для персонала кейтеринга.
Мы заранее уточняем пожелания клиентов, чтобы избежать неприятных «сюрпризов» и обеспечить комфортные условия для всех участников видеосъемок. Например, если клиент придерживается определенной диеты, мы организуем специальное меню. Для тех, кто работает в особых температурных условиях, предоставляем индивидуальные зоны комфорта с дополнительным обогревом или охлаждением. Мы также учитываем просьбы по выбору напитков, закусок и даже возможные предпочтения по размещению на площадке.
Ответственность за результат
Мы отвечаем за каждый этап работы, и если случаются сбои по нашей вине, устраняем их самостоятельно. В случае необходимости:
- Если по нашей вине происходит задержка, мы самостоятельно покрываем неустойки без привлечения дополнительных затрат клиента.
- Берём на себя дополнительные расходы, если проект требует улучшений (например, дополнительного оборудования).
- Всегда стремимся к качественному результату и удовлетворенности клиента.
Заключение
Клиентский сервис в FLYFILM — это внимание к деталям, которое делает процесс съемок комфортным и эффективным, обеспечивая высокий уровень сервиса на съемочной площадке.
Видеопроизводство — это не только съёмка и монтаж, но и комплексная забота о клиенте, начиная от подготовки проекта и заканчивая его финальной реализацией.
Наша миссия — создать максимально удобные условия для работы и вдохновения наших клиентов, обеспечивая профессиональный сервис и безупречный результат. Мы создаем все условия для того, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на творчестве, не отвлекаясь на организационные вопросы.
Наша цель — не просто выполнить задачу, а превзойти ожидания и сделать так, чтобы сотрудничество с нами стало приятным и надежным опытом.
Видеопроизводство — это не только съёмка и монтаж, но и комплексная забота о клиенте, начиная от подготовки проекта и заканчивая его финальной реализацией.
Наша миссия — создать максимально удобные условия для работы и вдохновения наших клиентов, обеспечивая профессиональный сервис и безупречный результат. Мы создаем все условия для того, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на творчестве, не отвлекаясь на организационные вопросы.
Наша цель — не просто выполнить задачу, а превзойти ожидания и сделать так, чтобы сотрудничество с нами стало приятным и надежным опытом.